What it does
知識庫能做什麼
「發掘」是往下挖：很多經驗沒有寫成文件，只在少數人的信件、紀錄和記憶裡。
發掘散在各處的經驗
SOP、客服紀錄、Email、報價紀錄、會議紀錄，加上和資深員工的訪談，都可以整理進來。
AI 先找關聯，資深員工只要確認
AI 從文件裡找出人、事、物之間的關係，建成知識圖譜。資深員工不用從頭寫，只要看一眼、按確認或修改。
每個答案都附來源
回答會標出根據哪一封信、哪一份文件的哪一頁，點下去就能回到原始資料，自己判斷可不可信。
越用，脈絡越多
每一筆新紀錄、每一次問答和確認，都會再長出新的關聯。知識庫不是建完就放著的檔案櫃。
From experience to knowledge
一滴知識是怎麼凝結的
flow-ai 的標誌，就是這個過程的最後一步。
- 經驗散在資深員工腦中、信件裡、紙本上
- 記錄整理進知識庫，寫下第一筆
- 連結AI 找出關聯，資深員工確認
- 知識可以搜尋、附來源、傳得下去
Confirm, not write
資深員工不用寫文件，只要確認
要資深員工把十幾年的經驗寫成手冊，通常寫不出來，也沒有時間寫。知識庫的做法是反過來：AI 先從信件和紀錄裡找出「誰、對什麼、有什麼要求」，資深員工只要判斷對不對。
確認過的關聯會標記確認人與時間；沒確認的也看得到，但會註明「AI 整理、尚未確認」。
AI 找到的關聯・待確認 3 筆示範資料為虛構
禾豐商行要求報價運費分開列來自 3 封 Email、2 張報價單備註
保溫杯 TB-500常見退貨原因密封圈裝反來自客服紀錄 9 筆
禾豐商行付款條件月結 60 天（例外核准）來自報價紀錄備註 1 筆
See it work
同事會這樣問
業務、客服、新人問的問題不一樣，答案都附來源，點得回原始文件。
業務
禾豐商行這位客戶，上次報價有什麼特殊要求？
- 報價單要把運費分開列，不接受含運總價。去年有一次因為含運報價被退回重報。12
- 付款條件是月結 60 天，這是業務經理核准的例外，新報價沿用前要再確認一次。2
- 出貨要用無印刷的素面紙箱，因為他們會直接轉寄給自己的客戶。3
- 1Email｜2026-03-12 客戶回覆報價 Q-2603-018
- 2報價紀錄｜Q-2511-044 備註欄
- 3業務會議紀錄｜2026-01-08，資深業務已確認
相關：客戶主檔禾豐商行 C-0231示範資料為虛構
客服
保溫杯 TB-500 的退貨，常見原因是什麼？
- 近半年 23 筆退貨裡，有 9 筆是杯蓋密封圈裝反造成漏水，商品本身沒有問題。12
- 第二多的是顏色和網頁照片有落差，集中在霧灰色。1
- 建議先請客戶拍杯蓋內側照片，再附上密封圈安裝說明圖，多數不用走退貨。3
- 1客服紀錄｜2026-04 至 2026-09，TB-500 相關 23 筆
- 2退貨單｜ERP 模組，退貨原因欄統計
- 3客服處理 SOP v2｜第 3 頁「漏水客訴」
相關：商品主檔保溫杯 TB-500示範資料為虛構
新人
新客戶第一次下單，我要先確認哪些事？
- 先確認統一編號和發票抬頭，建好客戶主檔才能開單。1
- 第一張訂單金額較大時，要先請會計設定信用額度。12
- 問清楚收貨時段和包裝要求，有特殊要求就記在客戶主檔，之後同事都看得到。2
- 1業務新人手冊｜第 5 頁「新客戶開戶」
- 2資深業務訪談紀錄｜2026-02-15，本人已確認
相關：流程新客戶開戶示範資料為虛構
示範資料為虛構，客戶、商品、單號與筆數僅用於說明。想看 AI 助理如何同時查文件與 ERP，請看完整互動示範。
Solutions
適合這些情況
製造業情境（設備維修經驗、產線 SOP）請看製造業解決方案。
Deployment & security
部署與安全
公司的經驗是資產，放在哪裡、誰看得到，由你們決定。
雲端、地端、混合資料不想上雲，可以部署在公司自己的主機。
權限沿用 ERP看不到的單據，問了也查不到。
答案附來源判斷依據可以點回原始文件或單據。
每一步可追溯誰問了什麼、AI 查了哪些資料，都有紀錄。